Une question ? Nous sommes là pour vous aider
Questions sur la livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Un bijou signé vintage présenté sur le site est un bijou en stock chez le professionnel qui le propose. Une fois votre commande confirmée, il peut l’expédier dans les deux jours ouvrés. Le délai avant son expédition est indiqué par le vendeur dans la fiche produit. Dans le cas où vous vous situez à Paris, vous avez la possibilité de récupérer votre bijou directement chez le bijoutier en click and collect.
Quels sont les frais de livraison ? Et les frais de douane ?
Les frais de livraison sont offerts en Europe. Pour le reste du monde, ils sont calculés automatiquement dans votre panier en fonction de votre commande, des taxes et des frais de douanes à la charge de l’acheteur peuvent potentiellement s’appliquer.
Par quel service de livraison mon bijou signé vintage est-il expédié ?
Les commandes sur Maison ELOE sont expédiées par différents transporteurs :
– FedEx : Europe et France
– DHL : Moyen-Orient
– Temis : France (pour les bijoux de grande valeur)
– Ferrari : à l’étranger (pour les bijoux de grande valeur)
– FedEx : Europe et France
– DHL : Moyen-Orient
– Temis : France (pour les bijoux de grande valeur)
– Ferrari : à l’étranger (pour les bijoux de grande valeur)
Suis-je assuré.e en cas de dommage ou de vol pendant la livraison ?
L’achat de votre bijou griffé vintage se fait en toute sécurité sur le compte d’un tiers de confiance. Si malheureusement vous subissez un dommage ou un vol de votre colis pendant la livraison, malgré tout le soin apporté à votre commande, la somme vous sera restituée.
Questions sur la commande et le retour
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Il est possible de modifier ou d’annuler votre achat en fonction de l’état de la préparation de votre commande. N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.
Puis-je renvoyer mon bijou ?
Vous avez un délai de 14 jours pour renvoyer votre bijou. Dans le cas où votre bijou griffé est livré abimé ou qu'il soit non conforme à la description, les frais de retour sont à la charge du bijoutier professionnel. Si c'est une rétractation (parce que vous avez changé d'avis, parce que le bijou n'est finalement pas à votre goût…), les frais de retour sont à votre charge. En revanche, votre bordereau est imprimé par Maison ELOE et est déduit de votre prix.
Comment effectuer un retour ?
Rendez-vous dans votre compte client puis dans la rubrique “mes commandes”. Cliquez sur la commande que vous souhaitez renvoyer et suivez les étapes, vous pourrez ainsi programmer un retour par coursier ou en point de dépôt et déterminer la date qui vous convient.
Vous avez un délais de rétractation de 14 jours à compter de la réception du dernier produit de votre commande pour le retourner auprès du vendeur chez qui vous avez passer la commande. A partir de cette date, vous avez 14 jours supplémentaires pour effectuer le retour qui sera intégralement à vos frais. Une fois le produit réceptionné par le vendeur vous serez rembourser sous 14 jours ouvrés.
Vous avez un délais de rétractation de 14 jours à compter de la réception du dernier produit de votre commande pour le retourner auprès du vendeur chez qui vous avez passer la commande. A partir de cette date, vous avez 14 jours supplémentaires pour effectuer le retour qui sera intégralement à vos frais. Une fois le produit réceptionné par le vendeur vous serez rembourser sous 14 jours ouvrés.
Le site Maison ELOE est-il sécurisé ?
La satisfaction de nos clients est notre priorité. Le site Maison ELOE est parfaitement sécurisé : vous réglez vos achats via le compte d’un tiers de confiance. N’hésitez pas à découvrir nos services.
Questions sur le compte client
Pourquoi créer un compte client ?
Créer un compte client vous permet d’avoir votre espace personnel sur Maison ELOE. Vous pouvez ainsi sauvegarder vos pièces préférées dans votre wishlist et garder votre historique de commande.
Et si j'ai oublié mon mot de passe ?
Il vous suffit pour cela de cliquer sur “mot de passe oublié” au moment de vous connecter, vous recevrez alors sur votre adresse email un lien pour générer un nouveau mot de passe.
