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Comment créer mon compte vendeur ?
Faut-il souscrire à un abonnement pour être vendeur sur Maison ELOE ?
Non, pas besoin d’abonnement pour être vendeur sur Maison ELOE, en revanche une commission de 23% est prélevée sur le prix de vente TTC.
Quelles commissions Maison ELOE prend-elle sur les ventes ?
Maison ELEO prend une commission de 15% sur le prix des produits à la vente en TTC
Qui peut être vendeur sur Maison ELOE ?
– être un professionnel certifié
– posséder des bijoux vintage signés dans son catalogue
– être propriétaire d’une boutique physique
L’ensemble de ces critères sont vérifiés à votre pré-inscription par l’équipe de Maison ELOE afin de garantir la qualité des boutiques présentes sur le site.
Quels avantages ai-je à devenir vendeur sur Maison ELOE ?
Nous rejoindre en créant votre boutique, c’est bénéficier de :
– une infrastructure digitale complète pour vous accompagner
– une visibilité accrue sur le web
– des agences spécialisées dans les maisons de luxe qui vous épaulent dans la vente
Pour consulter tous les avantages, lire : /nous-rejoindre-bijoux-vintage/
Quels produits puis-je vendre sur ma boutique ?
Il est possible de vendre toute catégorie de bijoux : Bagues, Boucles d’oreilles, Boutons de manchettes, Bracelets, Broches, Colliers, Non Classé, Pinces à billets, Pinces de cravates…dès lors qu’ils sont signés, vintage et d’occasion.
Quelles sont les restrictions de vente sur ma boutique ?
Les seuls produits strictement autorisés sur Maison ELOE sont des bijoux signés d’occasion.
Comment suis-je accompagné.e à mes débuts sur Maison ELOE ?
Une documentation complète est fournie à chaque nouveau vendeur. Une interface simple et optimisée vous permet de faire toutes vos démarches facilement et rapidement. L’équipe de Maison ELOE reste constamment à votre écoute pour vous accompagner.
Quels sont mes engagements quand j'ouvre ma boutique sur Maison ELOE ?
En nous rejoignant, vous vous engagez à respecter notre charte qualité. Notamment lors de l’achat d’un produit par un client : vous devez assurer un suivi de qualité lors de la vente des produits et répondre aux questions qui vous sont posées sur la plateforme par les utilisateurs. Voir les CGV pour plus de détails.
Comment puis-je ajouter un article ?
Comment puis-je supprimer un article ?
Comment puis-je indiquer qu'un article est épuisé ?
Vous pouvez à tout moment choisir de vendre cet article dans votre boutique plutôt que sur la plateforme. Maison ELOE met à disposition une interface simplifiée pour vous permettre d’ajouter et de retirer de produits en un clic.
Comment rédiger mon annonce ?
Lorsque vous créez un compte professionnel, vous avez accès à un espace dédié où rédiger la fiche produit de vos bijoux signés vintage. Vous pouvez ensuite la mettre en ligne et il est toujours possible de la modifier après sa publication. Maison ELOE se réserve le droit de vous conseiller sur la qualité des visuels et des contenus éditoriaux pour assurer une cohérence esthétique sur la plateforme.
Combien de temps mon annonce reste en ligne ?
Tant que vous ne la supprimez pas, votre annonce reste en ligne
Comment suis-je informé.e des ventes/livraisons/paiements de mes produits ?
Votre espace dédié vous permet de gérer l’intégralité du processus de vie d’un article sur la plateforme. A chaque événement, un mail de notification est envoyé sur l’adresse email de l’administrateur de la boutique.
Comment sécurisez-vous les livraisons ?
Un service de livraison spécialisé est mis en place pour garantir les expéditions et la bonne réception des bijoux par les acheteurs.
Comment sécurisez-vous les transactions ?
Un système de paiement par tiers détenteur sécurisé est implémenté sur la plateforme.
Comment annuler/rembourser une commande ?
Via notre système de paiement par tiers détenteur, vous contrôlez totalement les flux de transaction entre vous et vos clients. Si à la réception d’une demande de paiement vous n’avez plus le produit en boutique vous pourrez annuler la commande via cette interface.
Comment fonctionne la livraison des produits que j'ai vendus ?
Nos partenaires en charge des livraisons sont contactés via votre espace dédié pour venir chercher le/les produits vendus. Vous pouvez ensuite suivre toutes les étapes de livraison via la plateforme.
Comment fonctionnent les retours ?
Dans votre espace personnel, vous serez notifié.e de la décision du client concernant les articles qu’ils souhaitent retourner. Il doit imprimer le bordereau de retour et contacter la société de livraison pour venir enlever le colis. La somme mise sur le compte de séquestre lui sera restituée dès que vous aurez validé que le colis a été réceptionné via votre espace dédié.
Comment se passent les remboursements ?
Les sommes sont débitées sur le compte bancaire du client mais ne sont pas transférées sur votre compte. Les sommes sont mises sur un compte tiers détenteur pour une durée de 14 jours à compter de la date de réception du colis par le client. Dès lors, il a 14 jours pour effectuer une demande de remboursement sans aucun frais. Les sommes lui seront alors retournées en intégralité, excepté le frais éventuel de livraison.
Comment gérer les réclamations ?
Dans votre espace dédié, vous serez alerté des décisions de clients concernant les produits achetés dans votre boutique. Si un client s’estime lésé sur la qualité ou la conformité du produit, un arbitrage sera mis en place par Maison ELOE qui se positionne entre vous et le client. La décision finale sera prise d’un commun accord entre ces trois parties.
Comment suis-je payé.e ?
Au bout de 14 jours ouvrés après la réception de l’article par le client, un transfert automatique est fait sur votre compte bancaire. Une facture est alors émise et sera téléchargeable via votre interface.
Peut-on mettre en pause sa boutique ?
Vous pouvez via votre interface vendeur passer votre boutique en mode inactif. Cela n’est pas recommandé et dois être évité au maximum mais vous pouvez arrêter temporairement votre activité de vente en ligne sans motif particulier.
Dans la section “configurer ma boutique” vous pouvez passer votre boutique en mode “Hors-ligne”. Lorsque vous avez validé cette action, tous vos produits seront mis en pause et ne pourront plus être achetés sur la plateforme Maison ELOE.
Vous devez vous assurer avant de faire cette action que toutes vos commandes sont finalisées et qu’aucune commande n’est en cours.
Puis-je communiquer directement avec mes acheteurs ?
Oui, une fonctionnalité de la plateforme permet une communication entre les vendeurs et les acheteurs.
